Data: 06 de agosto de 2015

Horário: das 18h às 20h

Local: ANFARMAG – Rua Vergueiro, 1855 – 12º andar | Vila Mariana | São Paulo

Ministrante: Luiz Everardo Muezerie

– Sociólogo formado pela UNICAMP, em 1983.

– Especialização em Coordenação de Grupos Operativos pelo Instituto Pichon Riviere.

– É palestrante em congressos na(s) área(s) de Recursos Humanos e Gestão Empresarial.

– Ministrou a disciplina de Gestão de Pessoas no curso de Pós Graduação em Gestão e Tecnologia Farmacêutica do no Instituto Racine. 

– Professor da Disciplina de Planejamento Estratégico no Programa Gestão de Micro e Pequenas Empresas da Federação das Associações Venetas do Estado de São Paulo, em parceria com a FASM – Faculdade Santa Marcelina. 

– Possui artigos publicados em revistas especializadas do segmento farmacêutico.

– Atuante no segmento farmacêutico desde 1997. 

– Trajetória profissional de mais 25 anos em Empresas Nacionais e Multinacionais de porte (American Express, Antarctica, Comercial Gentil Moreira – Casa Moreira, NACCO Materials Handling Group, SENAC, VBMC Consultores) como executivo e consultor nas áreas de Gestão Empresarial e Recursos Humanos.

Objetivo: Conceituar o bom atendimento com foco nas expectativas do cliente visando a fidelização e aumento de vendas.

Público alvo: proprietários e profissionais de atendimento.

Conteúdo Programático:
1 – Introdução e Visão Geral:
• A Natureza do trabalho de atendimento na farmácia magistral,
• Atendimento X Tratamento: conceitos e boas práticas na farmácia magistral

2 – Papel e Responsabilidades da Equipe de Atendimento e do Gestor da Farmácia:
• Satisfação X Insatisfação, 
• A Importância de entender as expectativas dos clientes, 
• Como Maximizar a satisfação dos Clientes, 
• O Papel do profissional do atendimento na satisfação do cliente. 

3 – Valor agregado como estratégia de diferenciação no atendimento aos clientes:
• Conceito de Valor Agregado
• O relacionamento com os clientes: como gerenciar e fidelizar os clientes de maneira prática
• Como fazer uma venda adicional

Inscrições pelo telefone: (11) 2199-3499 ou pelo email eventos@anfarmag.org.br

*evento gratuito exclusivo para associados

Fique por dentro
RECEBA INFORMAÇÕES ESTRATÉGICAS DO MERCADO MAGISTRAL

    Ao informar meus dados, eu concordo com a Política de Privacidade.